도전과제

흩어져 숨어 있는 파일 찾기

아이스크림 혁신 업체인 Ben & Jerry’s에 있어 지역 가맹점은 단순히 최신 인기 아이스크림 맛을 알리는 채널이 아니라 공정 거래를 지지하고 기후 변화를 되돌려 놓는 등 Ben & Jerry’s의 사회적 사명을 전달하는 플랫폼입니다. 가맹점은 회사의 성공에 꼭 필요한 역할을 하므로 본사와 가맹점의 대화와 교류가 매우 중요합니다. 유감스럽게도 회사 파일이 외장 하드 드라이브에서 Microsoft SharePoint와 팀원의 PC에 이르기까지 여기 저기에 저장되었기 때문에 호주와 뉴질랜드에 있는 가맹점과 연관된 서류 작업이 매우 혼동스럽게 되었습니다. Ben & Jerry’s Unilever Australia의 전국 소매 운영 관리자 Adrian DiTonto는 "문서를 찾느라 아주 많은 시간을 낭비했습니다. 가맹점 계약서를 찾고 제3자로부터 매장 사진을 찾아 오는 데 일주일이 걸리기도 했습니다. 아예 파일을 찾지 못하는 경우도 있었습니다."라고 설명합니다.

Ben & Jerry’s Unilever Australia의 국내 소매 운영 관리자 Adrian DiTonto

해결책

일관성 있고 원활한 업무 흐름

일관성 있고 원활한 업무 흐름을 위해 Ben & Jerry’s 모회사인 Unilever는 DiTonto와 파트너사들이 Dropbox Business를 사용하여 파일을 저장하고 공유하도록 했습니다. 그렇게 함으로써 회사는 파일을 편리하게 한 장소에 보관하면서 외부와의 공유에 있어 더욱 일관된 프로세스를 수립할 수 있었습니다. DiTonto는 “Dropbox Business를 사용하여 관련된 최신 정보를 공급업체, 계약업체 및 그 밖에 프로젝트에 관여된 모든 사람과 공유할 수 있습니다. 파일이 변경되면 모두가 그 변경에 대해 알게 됩니다. 더욱 원활해진 프로세스 덕분에 일하는 것이 훨씬 쉬어졌습니다."라고 말합니다. Dropbox Business는 대용량 파일을 공유할 때의 어려운 문제점을 해결하는 데에도 도움이 되었습니다. 전에는 파일을 압축하거나 여러 개의 이메일에 나누어 보냈어야 했는데 이제는 공유 링크를 사용하여 편리하게 파일을 교환할 수 있습니다.

Ben & Jerry’s Unilever Australia의 국내 소매 운영 관리자 Adrian DiTonto

성과

더 많은 매장, 더 높은 고객 만족도

Dropbox Business로 파일을 옮긴 후부터 Ben & Jerry’s 매장 운영팀은 아이스크림 매장 프로젝트를 진행하는 일에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다. 직원과 하청업체는 엉뚱한 곳에 있는 파일을 찾아 헤매는 대신 필요한 파일에 즉시 액세스하여 리듬을 잃지 않고 계속 업무를 수행할 수 있습니다. DiTonto는 “호주는 Ben & Jerry’s의 매장 확대를 위한 벤치마크 시장이기 때문에 다른 시장의 동료들로부터 우리가 여기에서 한 것과 같이 시간을 절약해 주는 똑같은 솔루션을 채택하는 것에 대한 문의를 많이 받았습니다. Dropbox Business를 사용하면 불필요한 대화에 시간을 허비하지 않고 개인이 더 많은 자율성을 가질 수 있습니다."라고 말합니다. 새롭게 효율성을 높임으로써 Dropbox Business는 Ben & Jerry’s의 매장 론칭 간소화를 도왔고 이는 궁극적으로 회사의 성장과 사회적 사명을 지원하는 데 도움이 되었습니다. DiTonto는 “우리는 항상 가맹점들이 마땅한 사업 수익을 얻기를 바랍니다. Dropbox Business는 우리 모두가 같은 내용을 공유하면서 같은 목표를 향해 나아갈 수 있게 합니다. 전체적으로 가맹점과 회사 모두에게 이익이 됩니다."라고 덧붙입니다.