드롭박스 캡처로 쉽고 빨라진 기술 지원 업무
기존의 텍스트, 이미지 파일을 짧은 영상 링크로 대체해 보다 명확한 의사 전달
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드롭박스 캡처로 기술 지원 업무를 더 쉽고 빠르게
안녕하세요. 패스트파이브 IT솔루션사업그룹(파이브클라우드)에서 IT세일즈팀 솔루션파트를 맡은 한상규 파트장입니다. 국내 1위 오피스 플랫폼 패스트파이브는 잘 알아도 파이브클라우드는 아직 생소한 분이 많을 텐데요. 파이브클라우드는 패스트파이브 입주사뿐 아니라 일반 기업을 대상으로 소프트웨어 구매부터 네트워크 및 사내 인프라 구축까지 기업의 모든 IT 솔루션을 컨설팅하고, 관련 기술을 지원하는 패스트파이브의 종합 IT 컨설팅 서비스입니다. 지난해 11월 공식 론칭한 지 1년 만에 약 1,500여 개의 고객사를 확보했습니다.
파이브클라우드의 도입 배경
파이브클라우드는 구독형 소프트웨어 SaaS, 서비스형 인프라 IaaS을 비롯해 단순 소프트웨어부터 그룹웨어까지, 다양한 IT 솔루션을 판매하고 이와 관련한IT 기술을 지원합니다.
팀 내부의 IT 엔지니어들이 시중에 새롭게 출시되는 IT 솔루션을 직접 사용하여 장단점을 분석한 후, 업무의 생산성 향상에 도움이 된다는 판단이 들면 고객사에 추천하는데요. 보통 파이브클라우드는 타 기업보다 발 빠르게 움직이는 편입니다.
드롭박스 캡처 또한 이런 과정을 거쳐 다른 기업들보다 앞서 도입했는데요. 생산성 측면에서 만족도가 매우 높다는 점이 드롭박스 캡처 도입을 결정하는데 큰 작용을 했습니다.
파이브클라우드는 드롭박스 캡처를 고객사 원격 지원 업무에 적극 활용하는데요. 내부에 IT 전문 인력이 없는 대부분의 고객사는 사용하는 소프트웨어의 종류도 많고, 소프트웨어마다 사용법이나 관리법이 달라 이를 다루기 어려워하는 경우가 많죠. 소프트웨어 자체를 처음 사용하는 데다 매뉴얼이 우리말로 번역조차 되어 있지 않은 경우도 있거든요.
드롭박스 캡처를 도입하기 이전에는 파이브클라우드 솔루션파트 담당자들이 원격으로 고객의 데스크탑에 접속해 모니터 화면을 직접 보면서 유선으로 자세히 설명해 드렸는데요. 팀뷰어 프로그램, 구글 워크스페이스의 위젯, iOS나 윈도의 스크린샷 기능을 활용해 모니터 화면을 공유하고 설명을 덧붙이는 식으로 고객과 소통했었죠.
“고객에게 새로운 솔루션을 제공하기 전 IT 전문가인 저희가 먼저 사용해 보고 장단점을 분석합니다. 드롭박스 캡처는 직관적인 UI, 편리한 사용성 덕분에 커뮤니케이션에 드는 시간 및 노력을 절감할 수 있습니다.”
패스트파이브 ㅣ IT세일즈팀 솔루션파트장 한상규
업무 시간대가 달라도 협업이 가능합니다.
상황이 이렇다 보니 문제 상황을 원격으로 해결하려면 우리 팀과 고객사의 시간을 딱 맞춰야 했습니다. 문제를 신속히 해결하고 싶어도 양측 시간이 모두 가능할 때까지 미뤄야했기 때문에 참 비효율적이었는데요.
이를 편리하고 간단히 해결할 수 있는 솔루션이 바로 ‘드롭박스 캡처’입니다. 서로의 시간이 맞지 않아도 문제를 보다 쉽고, 빠르게 해결할 수 있죠. 데스크탑으로만 가능했던 기존의 원격 지원과는 달리, 모바일 디바이스를 통해 짧은 영상으로 해결 방법을 공유할 수 있는 점도 또 다른 장점입니다.
고객사에 새로운 IT 솔루션을 소개하는 파이브클라우드 입장에선 소프트웨어의 직관적인 UI와 편리한 사용성이 추천 여부를 판단하는 매우 중요한 요소입니다. 신규 IT 솔루션을 도입하는 것이 또 다른 업무 부담으로 이어지면 안 되니까요.
간단한 커뮤니케이션, 파일 공유 등 단순하고 빈번한 업무엔 편리함이 기본으로 받쳐줘야 합니다. 드롭박스 캡처는 UI를 직관적으로 구성했기 때문에 드롭박스를 처음 사용하는 사람도 쉽게 업무에 활용할 수 있겠다는 생각이 들었습니다.
시간과 장소에 구애받지 않는 최적의 솔루션
드롭박스 캡처는 커뮤니케이션 도구의 편리한 기능들을 한 데 모아놓은 서비스입니다. 드롭박스 캡처를 활용하면 짧은 영상 링크를 메신저를 통해 보낼 수 있기 때문에 텍스트, 이미지 파일 등의 자료를 메일로 공유하는 것보다 업무 효율성을 훨씬 더 높일 수 있는데요.
이 밖에 필요한 부분의 영상만 잘라서 공유하는 동영상 자르기, 스크린샷 마크업, 링크 공유 기능은 소통을 더욱 원활하게 만들어줍니다. 특히, 스크린샷에 카메라 영상이나 음성, 마크업을 추가할 수 있는 기능과 댓글 달기 기능은 다른 솔루션엔 없는 드롭박스만의 독보적인 기능들이죠.
업종과 상관없이 빠르게 성장 중인 스타트업이라면 드롭박스 캡처를 꼭 추천하고 싶은데요. 성장하는 속도에 맞춰 신속하고 정확한 커뮤니케이션이 가능해집니다. 또한, 드롭박스 캡처는 장소, 시간이 유연한 근무 형태에 익숙해진 MZ 세대와 특히 잘 맞습니다. 젊은 세대로 구성된 기업이라면 꼭 추천하고 싶네요.
앞으로 소프트웨어에 대한 간단한 안내부터 심도 있는 기술 지원까지 파이브클라우드의 고객을 대상으로 한 기술 지원 업무에 드롭박스 캡처를 지속해서 활용할 계획입니다.
지난해 파이브클라우드 서비스를 론칭한 이후 인력을 대규모로 충원하면서 조직이 크게 성장하고 있는데요. 신규 입사자 교육, 내부 커뮤니케이션 등 드롭박스 캡처의 활용 범위를 꾸준히 확대하려고 합니다. 또한, 원격 근무로 인해 비대면 소통이 필요한 고객사에도 드롭박스 캡처를 적극적으로 소개할 예정입니다.
“근무 장소 및 시간이 유연한 스타트업,신속하고 정확한 커뮤니케이션을 추구하는 기업이라면 드롭박스 캡처를 적극 추천합니다. 시간과 장소에 구애받지 않고 업무 진행 상황을 쉽고 빠르게 공유할 수 있으니까요.”
패스트파이브 ㅣ IT세일즈팀 솔루션파트장 한상규
주요 성과
시간과 장소에 구애 받지 않고 문제 해결 가능