일반적인 패턴으로 드롭박스 비즈니스를 이용하는 사용자는 경험하기 어려운, 하지만 의외로 자주 질문이 들어오는 이슈가 공유 링크나 파일 처리 기능이 작동하지 않는다는 문의입니다. 사용자 입장에서는 굉장히 당황스럽겠죠. 동료나 고객에게 파일의 공유 링크를 보내야 하는데 작동이 안되거나 드롭박스 비즈니스에 파일 업로드가 안된다면 속이 터지겠죠. 하지만, 이런 현상이 나타나면, 드롭박스와 씨름하지 마시고 빨리 플랜 B로 갈아타야 합니다. 왜일까요? 이것은 드롭박스 비즈니스의 기능 오류가 아니고 정상적 대응 절차이기 때문입니다.
1. 드롭박스 비즈니스의 공유 링크 및 파일 처리 기능이 중단되는 이유는?
이런 현상이 나타나는 원인은 크게 3가지로 정리할 수 있습니다
공유 링크 및 파일 작업이 중단되는 이유는?
1. 허용된 대역폭 초과 시
2. 트래픽이 대량 발생하는 링크 및 파일
3. 불법 콘텐츠로 연결된 링크 및 파일
１) 해당 공유 링크 및 파일 요청 작업이 드롭박스 대역폭 및 다운로드 한도를 초과한 경우
드롭박스 비즈니스 계정에서 허용하는 대역폭은 200GB (일)입니다. 이 용량을 초과하면 드롭박스가 상황을 인지하고 여러분 계정의 기능을 일시적으로 중지시키게 됩니다. 단, 다운로드는 무제한으로 허용됩니다. (드롭박스 Basic만 하루 100,000건으로 제한됩니다.)
２) 공유한 링크 또는 특정 파일 요청에서 대량의 트래픽이 발생 시
여러분이 누군가와 링크를 공유했는데 이 사람이 다시 많은 사람과 공유하거나, 업로드 및 다운로드 등의 파일 작업이 대량 발생하는 요청을 많은 사람에게 전달한 경우에 생길 수 있습니다. 일반적 상황에서는 어렵지만 SNS나 포털 등에 민감한 자료를 게시하는 경우에도 자주 발생합니다.
３) 해당 링크 또는 파일 요청이 저작권을 가진 콘텐츠로 연결되는 경우
공유 링크나 파일 요청이 저작권 보호를 받는 컨텐츠 혹은 불법 (통상 해적판이라고 불리는) 음악이나 영화 콘텐츠에 접근하는 경우에 드롭박스 비즈니스의 인공지능 탐지 시스템이 작동해서 해당 링크나 파일 요청을 중지시키게 됩니다.
이런 문제는 기능상 오류가 아니라 드롭박스 비즈니스의 정상적 대응 절차라는 설명이 이제 이해가 되시죠?
2. 드롭박스 비즈니스의 대응 조치는 얼마나 지속되나요?
금지된 링크 오류 메시지가 처음 표시되면 해당 링크 또는 파일에 대한 작업 요청은 24시간 동안 사용 중지됩니다. 24시간이 지난 후에는 아래의 작업을 진행하기 바랍니다.
１) 문제가 되었던 해당 파일의 이름을 변경합니다.
２) 이름을 변경한 파일을 드롭박스 비즈니스에 다시 업로드합니다.
３) 새로운 공유 링크를 생성하거나 파일 작업을 다시 실행합니다.
주의 사항: 문제가 탐지되어 중지를 당했던 링크에서 다시 문제가 발생하면 중지 기간이 24시간보다 더 늘어난다는 점을 기억하기 바랍니다.
3. 공유 링크의 오류 발생을 어떻게 알 수 있나요?
일단, 상황이 발생하면 해당 링크로 접속했을 때 금지된 링크 오류 메시지가 표시됩니다. 그리고 해당 사용자 계정에 등록된 이메일 주소로 통보 메일(아래 그림)이 전달됩니다. 해당 링크 서비스가 일정 기간 중단되기 때문에 누군가 링크에 접속하면 오류 페이지가 나타납니다.
Q&A
질문 1: 대역폭의 기준은 무엇인가요?
파일 업로드와 다운로드시 사용되는 트래픽이 모두 대역폭에 포함됩니다. 한 사람이 여러 번 업로드하거나 다운로드하는 경우에도 동일하게 적용됩니다. 예를 들어, 여러분이 2GB크기의 회사 홍보 동영상 파일을 2번 업로드하고 수정 작업을 위해 5번 다운로드했다면 총 14GB의 대역폭을 사용한 것이죠.
질문 2: ‘오류 429’는 왜 나타나나요?
‘오류 429’ 메시지는 특정 공유 링크 및 파일 작업을 요청한 사용자로 인해 드롭박스 비즈니스가 허용하는 기준을 초과하는 트래픽이 발생할 때 나타납니다. 인공지능 모니터링 서비스가 문제를 인지하고 해당 링크 및 파일 작업 기능을 중단시킨 것이죠.
질문 3: 이 문제를 해결하는 방법은 무엇인가요?
문제가 발생한 이후에 새로 만드는 파일명은 문제가 된 파일과 반드시 다르게 설정해야 합니다. 그리고 새로 만드는 공유 링크에 비밀번호와 만료 일자를 설정해서 해당 링크에서 발생하는 트래픽을 줄이는 방법을 활용하기 바랍니다.
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